Política de frete

Política de Frete – Água Viva Company

Todos os pedidos realizados na Água Viva Company são processados e enviados a partir de Petrópolis – RJ. Nosso objetivo é garantir que seu produto chegue com segurança e no menor prazo possível.

1. Prazo de postagem

  • O envio é feito em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos feitos em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.

2. Prazos de entrega

  • O prazo de entrega varia conforme a transportadora, modalidade de frete escolhida e local de destino.

  • O prazo estimado é informado no momento da compra, podendo sofrer alterações por fatores externos (clima, greves, atrasos de transportadoras etc.).

3. Modalidades de envio

  • Trabalhamos com Correios e transportadoras privadas.

  • O cliente poderá escolher a opção desejada no momento da compra, quando disponível.

4. Cálculo do frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com peso, dimensões do produto e CEP de destino.

  • Eventuais promoções de frete grátis serão informadas nas páginas de produto ou durante o processo de compra.

5. Rastreamento

  • Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

6. Responsabilidade

  • É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

  • Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência no recebimento, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

  • Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por terceiros (transportadoras ou Correios), mas daremos todo suporte necessário para acompanhar a entrega.

7. Avarias e extravios

  • Todos os pedidos são enviados com proteção adequada.

  • Se a embalagem chegar danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

  • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso integral.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre prazos, valores ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@aguavivacompany.com.br.