Política de trocas e devoluções

Nós da Água Viva Company, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra.

Caso precise trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar!

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito)

    • Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito) - Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
    • Nos informe pelo e-mail contato@aguavivacompany.com.br
    • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
    • Dentro da embalagem escreva em um papel com as seguintes informações: *número do pedido, modelo, cor e tamanho do produto que deseja trocar.
    • Você deverá enviar o produto para o endereço abaixo

    A/C: Água Viva Company
    Estrada da Saudade nº2333 - B
    Bairro Etrada da Saudade
    Petrópolis - RJ
    Cep:25610-351

     

    • Ao chegar aqui, analisaremos se o produto está nos conformes descritos acima. Após análise, iremos checar a disponibilidade em nosso estoque, caso tenha
      disponibilidade em até três dias úteis enviaremos o produto escolhido. Caso não tenha em estoque, irá entrar em produção, e será enviado em até 7 dias
      úteis.

    Atenção: Troca por tamanho, cor ou modelo, o FRETE de envio e reenvio é por
    conta do COMPRADOR, fique atento às tabelas de medidas fornecidas em nosso site, e não hesite em tirar suas dúvidas antes de fechar sua compra. Evite
    contratempos.


    Devolução por Arrependimento (7 dias)


    Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra ematé 7 dias corridos após o recebimento.

    • O produto deve estar sem uso e com embalagem original.
    • Basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail
      contato@aguavivacompany.com.br , e informar o número do pedido, e o motivoda devolução.
    • O envio deverá ser feito para o endereço abaixo:

    A/C: Água Viva Company
    Estrada da Saudade nº2333 - B
    Bairro Etrada da Saudade
    Petrópolis - RJ
    Cep:25610-351

     

    • Ao chegar aqui, analisaremos se o produto está nos conformes descritos acima. -
    • Após análise, iremos reembolsar o valor pago em até 7 dias úteis.

     

    Produto com Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito ou dano no transporte: 

    • Informe em até 30 dias após o recebimento
    • Faremos a análise em até 7 dias úteis
    • Se confirmado o defeito, a troca será feita sem custo adicional, incluindo frete.

    Como Solicitar:


    Entre em contato pelo e-mail:
    contato@aguavivacompany.com.br


    Informe:

    • Número do pedido
    • Nome completo
    • CPF
    • Motivo da troca ou devolução
    • Em caso de troca, informe o produto, com seu código SKU


    Observações Importantes
    - Produtos com sinais de uso, lavagem, danos ou sem etiqueta não serão aceitos.

    - Trocas de produtos em promoção estão sujeitas à disponibilidade de estoque.